EuroWire , BRUXELLES : La Commission européenne a déposé une plainte formelle pour pratiques anticoncurrentielles contre Meta Platforms, indiquant qu’elle estime, à titre préliminaire, que l’entreprise a pu abuser de sa position dominante en limitant l’accès et l’interaction des assistants vocaux tiers avec les utilisateurs de WhatsApp. La Commission a également précisé envisager des mesures conservatoires pouvant contraindre Meta à lever ces restrictions pendant la durée de l’enquête, invoquant des risques de préjudice grave et irréparable à la concurrence.
L'affaire porte sur l'accès à l'API WhatsApp Business, l'interface utilisée par les entreprises et les développeurs pour connecter leurs services à WhatsApp et communiquer avec leurs clients. Les autorités de régulation examinent les modifications apportées par la mise à jour des conditions d'utilisation de WhatsApp Business, annoncée en octobre 2025 et pleinement applicable à compter du 15 janvier 2026. Dans ce contexte, Meta AI est devenu le seul assistant IA disponible sur WhatsApp via ces outils professionnels.
La déclaration d'objections de la Commission constitue une étape formelle de la procédure et ne représente pas une décision définitive. Meta a le droit de consulter le dossier de la Commission, de soumettre une réponse écrite et de demander une audience. La Commission a indiqué qu'elle ne se prononcera sur l'opportunité de mesures conservatoires qu'après l'exercice de ces droits de la défense.
La Commission a ouvert une procédure formelle le 4 décembre 2025 et a précisé que son enquête et la communication des griefs concernent l'Espace économique européen , à l'exclusion de l'Italie. L'Italie fait l'objet d'un traitement distinct car son autorité de la concurrence a déjà pris des mesures conservatoires relatives aux mêmes pratiques commerciales. La vice-présidente exécutive chargée de la politique de concurrence à la Commission, Teresa Ribera, a indiqué que toute mesure conservatoire vise à préserver l'accès des concurrents au marché pendant la durée de l'enquête.
L'UE examine les conditions d'utilisation de WhatsApp Business
L'Autorité italienne de la concurrence a annoncé le 24 décembre 2025 avoir ordonné à Meta Platforms Inc., Meta Platforms Ireland Limited, WhatsApp Ireland Limited et Facebook Italy Srl de suspendre immédiatement les conditions d'utilisation de WhatsApp Business Solution en Italie afin de préserver l'accès à la plateforme pour leurs concurrents. L'Autorité a précisé que ces conditions excluraient totalement les concurrents sur le marché des services de chatbots basés sur l'IA et que, pendant la durée de l'enquête, ces pratiques pourraient causer un préjudice grave et irréparable à la concurrence.
Meta a rejeté l'évaluation préliminaire de la Commission européenne et a déclaré qu'il n'y avait aucune raison pour une intervention de l'UE. L'entreprise a fait valoir que les services d'IA sont accessibles par de nombreux autres canaux, notamment les boutiques d'applications, les systèmes d'exploitation, les appareils et les sites web, et que le raisonnement de la Commission présuppose que l'API WhatsApp Business constitue un vecteur de distribution essentiel pour les assistants vocaux. L'enquête de la Commission porte sur la question de savoir si les conditions d'accès à une plateforme de messagerie largement utilisée peuvent être utilisées pour désavantager les services concurrents.
WhatsApp Web ajoute les appels vocaux et vidéo
Par ailleurs, WhatsApp a commencé le déploiement des appels vocaux et vidéo sur WhatsApp Web, ajoutant ainsi une fonctionnalité très attendue à l'application web. Cette fonctionnalité est déjà disponible pour certains utilisateurs, y compris dans le cadre du programme bêta, permettant de passer des appels individuels directement depuis un navigateur web après la connexion d'un compte. L'interface web intègre désormais les commandes d'appel en plus des conversations, allant au-delà du simple partage de texte, de documents et de médias .
Les applications de bureau WhatsApp prennent en charge les appels depuis des années, tandis que WhatsApp Web obligeait jusqu'à présent les utilisateurs à passer par un téléphone ou une application de bureau pour les conversations vocales et vidéo. L'ajout des appels sur le Web réduit cet écart pour les utilisateurs qui travaillent principalement dans un navigateur. Ce déploiement intervient alors que Meta fait face à des pressions réglementaires en Europe concernant la configuration des outils WhatsApp destinés aux entreprises pour les assistants vocaux. Les autorités examinent si cette modification de politique exclut illégalement les concurrents.
L’article « Meta conteste les affirmations de l’UE concernant les règles de l’API WhatsApp Business » est initialement paru sur London Dawn .